半岛全站“旅游是会持续增长的行业，旅游在人类心理学层面是独特且更高级的需求，核心在于探索、追求美和新奇。旅游市场的增长，也因此没有边界和上限，旅游是人类昂贵的精神需求。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在日前举行的第六届携程全球合作伙伴峰会上这样说。

　　2023年以来，中国旅游业的蓬勃复苏，成为全球旅游复苏的关键因素，携程与合作伙伴在这个大背景下实现了业绩复苏。作为经济韧性的风向标，疫情之后的未来旅游业将呈现什么样的景象？携程如何联合合作伙伴共创内容，共同讲好旅游故事？成为本次大会的重要议题。

　　根据携程的计划，聚焦技术、内容和ESG创新是未来重要的战略，而深化全球战略则是大方向。

　　技术是驱动携程业务持续增长的一大引擎。强大的搜索引擎技术、自研的人工智能、数据分析及云技术使携程能够将海量交易及行业认知，转换并应用到商业及经营决策中去，进而不断提高产品服务质量以及运营效率，并为上下游商家提供技术赋能。

　　“AI是提供了一种新的自然语言的创新的新的一种交互界面，这在旅游方面有很多的应用，这是携程目前在积极探索的。”梁建章表示。

　　公开数据显示，2018年至2022年，携程在产品研发费用上的投入累计达452亿元。其中，即使是在饱受疫情冲击的2020年，携程产品研发的费用占营业费用的比例，较疫情之前还高出10个百分点。

　　携程集团首席运营官熊星表示，携程要成为负责任、受尊重的合作伙伴。在此过程中，技术的影响力将会越来越显著，携程也正在努力探索和投入，为行业建立可靠的数据平台，赋能合作伙伴更高价值。

　　作为携程住宿生态的重要组成部分，丽呈集团就聚焦以数字化助力酒店盈利增长和效率提升。“我们尤其关注区域型酒店集团在发展中遇到的挑战，希望以数字化助力酒店连锁化为酒店业者带来新的思考和发展方向。”丽呈集团CTO陈力表示。

　　丽呈提供了一整套的数字化经营解决方案，运用“酒店信息化管理”和“集团数字化赋能”。“我们有专门的研发团队去为合作伙伴服务；在商务发展上，丽呈为合作伙伴提供合适的物业、资金、人才线索；在运营效率上，丽呈根据酒店的收益预期，为酒店制定运营和营销解决方案。”陈力表示，丽呈将客户应用、业务中台、技术组件、基础设施、渠道合作等功能集合于系统一体，之间相互打通、相互促进，从而实现整个住宿生态的正向循环发展。

　　携程还在“助力成功“计划中为行业商家提供一系列的高效赋能工具。例如在流量获取方面，以AI直播数字人带货的形式，通过直播素材的循环投放，覆盖空闲时间端，降低商家开播成本，并提升直播间带货效率。在提升商户效率方面，通过开发更智能友好的后台操作系统、整合更清晰的商户成长图谱，助力PSI商户自助成长。

　　技术创新还体现在机票业务方面。在技术领域，强劲的搜索引擎、云技术和全球化人才仍然是携程机票将重点发力的方向。携程集团机票事业部CEO谭煜东表示，通过更广泛的航司NDC合作、GDS等技术公司合作深耕，携程在国际机票服务自动化、国际机票供应链多样化等取得了更进一步提升。截至2023年10月，携程已与24家航司实现了NDC合作，同时在预订和服务等各个环节持续优化，与各个航司公司一起加强NDC能力和用户体验。生成式AI应用的探索在旅游和机票领域也已经逐步拓展，除了应用已相对成熟的客服能力以外，AI在航空信息处理、界面交互及市场营销侧均带来了显著的效率提升。

　　就技术创新而言，最值得一提的就是携程问道大模型了半岛全站。2022年下半年ChatGPT火起来后，中国公司相继推出了近百个大模型，其中就有携程问道大模型。据了解，经过大模型计算分析后，携程问道目前的能力包括在用户需求尚未确定时，为其提供出行推荐服务；用户提出想法，问道可从地域、主题特色等维度，推荐旅行目的地、酒店、景点、行程规划和实时优惠的选项；在用户需求相对明确时，提供智能查询结果；用户可用文字和语音以自然语言长句的形式进行复杂条件的机票和酒店产品的查询。

　　携程一直在找机会去完善种草业务。两年前携程就推出了星球号计划，当时其表示，在直播频道上，商家星球号可以通过自开播形式，从携程5000多名优质达人库中自由匹配，借助达人优质内容输出快速种草潜在用户，提升直播爆款销量并带动非直播产品交易。结合用户旅拍、游记和攻略等优质内容，打造专属于商家的内容和营销阵地。简而言之，即携程想做旅游业界的小红书。

　　如今，依托AI的发展，携程投入巨大成本，在智能算法基础上对酒店、景点、行程的常用主题推荐进行人工校验并形成了“携程口碑榜”，致力于为用户打造“可靠答案库”。平均每张榜单数据运算量达500万，并经过全球30多个国家和地区的员工校验。

　　经过3年的耕耘，携程直播已经成为携程营销产品的基础设施，BOSS直播、AI直播、行业直播形成了携程的直播矩阵，支付转化率屡破纪录，携程直播已经成为携程版“百亿补贴”，形成了用户“无脑购超划算”的长期品牌心智。其中BOSS直播累计GMV超过100亿。目前，携程已经形成口碑榜、热点榜、特价榜三大榜单体系，覆盖全球超3000个目的地，45个常用主题，持续为商家贡献超过20%流量和近10%的GMV。

　　与其他平台相比，携程平台的内容种草是从预订起，到预订终。形成了内容驱动转化的循环，所有的内容不止是亲身经历，更是亲自体验。目前，80%以上的用户在行前会来携程访问相关内容，其中海外内容呈现指数级增长，同比增速达到256%。

　　“还有一个创新就是我们在ESG方面的创新，也就是可持续的创新。在对社区友好方面，我们做了携程农庄项目，在部分地区，我们公益性开发精品民宿酒店，促进当地的经济发展；在家庭友好方面，我们做了很多的工作，让我们的员工尤其让女性员工能够兼顾家庭与事业，我们给了一定的生育补贴；我们还实行“3+2”的混合办公制度，我们员工一周可以选择有两天在家里办公，这样不仅是有更多的时间，可以省下来很多上下班的交通时间，有更多的时间来陪伴家庭，也是对低碳有帮助的。”梁建章表示，携程发布了低碳酒店标准，比如用一些标签来帮助客人实现一些低碳的产品，携程在安徽的一个度假农庄的话，装了光伏后，每年省下来的电费就10万。

　　据悉，携程的低碳酒店标准以合作酒店提交的燃气费、电费账单（酒店碳排放主要来源）和低碳举措为计算池，不同服务能力和星级的酒店应实现的碳排放量阈值，低于该阈值即为低碳酒店。基于计算池的扩大和季节变化因素，以半年度为单位更新阈值，重新认证。

　　2022年，携程推出“可持续旅行LESS计划”，覆盖“绿色住”“绿色飞”“绿色行”和“绿色差旅”四大场景。今年，携程将ESG战略进一步创新，推出低碳酒店标准。相比目前的行业标准，该标准具备可量化、可检测、可提升等显著特特征。

　　携程计划投入10亿元，普及低碳酒店，助力旅业实现“2030碳达峰”和《巴黎协定》目标。得到低碳认证后，酒店可在携程获得更多品牌曝光、流量支持，将低碳红利转化为订单红利半岛全站。未入围的酒店，携程也将提供可再生能源、节能建材等减碳建议与方案，明确减碳路径。

　　“就今年上半年业绩来看，我们酒店的伙伴、跟团游的GMV增长很快，超过了50%以上。我们商旅服务的企业，超过了100万以上，服务中国出海的企业数量超过1300位，整个大型企业的差旅的消费，也在过去成长了84%。国内酒店的预订量，从2019年，到恢复以后成长了60%以上。我们航空板块增长非常迅猛，机票的平均预订量，增长了260%以上，预订量也是成长100%，我们的欧盟市场预订量增长700%，呈现非常强劲的复苏。我们也非常欣喜的看到在亚太和欧洲市场等，门票、租车、跟团游都呈现了非常蓬勃地发展。”携程集团CEO孙洁透露。

　　在未来，入出境游未来仍具备充足的增长潜力，携程在入境游、出境游方面的具备的经验，以及各业务线最新举措，如携程机票不停招募全球化人才、保持产品力和研发扩张，大住宿将有成熟产品复制到海外半岛全站，携程度假对接更多开放平台、支持符合国际标准的系统对接，携程商旅发布全球影响力计划，都将带领携程品牌在全球化舞台更具竞争实力。

　　全球商旅协会GBTA预期2023年全球商旅市场整体能达到1.3万亿美元的市场容量，并预计明年能超过2019年水平。而到目前，携程商旅今年的整体交易额已经远超2019年，商旅月活用户同比增长65%。如今越来越多企业将海外市场标记为潜在的盈利增长点，跨境商旅行为随之增多。携程商旅也见证了境外商旅需求的旺盛增长：今年境外酒店订单需求同比增长365%，境外机票增长587%，境外的地面交通增长更是突破15倍，商旅月活的境外用户数增长118%。

　　与此同时，携程商旅依托在国内市场所积累的数字化解决方案，逐步与海外各区域国家的本地用户习惯进行改进和适配，开始形成自己的竞争优势反哺国际TMC行业，推动国际商旅市场的更迭。携程商旅CEO张勇介绍，目前在携程商旅所有服务的客户中，有1300余家一同探索出海的中国企业，有2700余家国际企业。面对全球1.3万亿美元的蓝海市场，携程商旅已做好了驶向海外的十足准备。接下来，携程商旅将基于已有的经验和模式，正式启动“全球影响力计划”。

　　“我们期待着，通过构建全球伙伴一同成长的发展体系，以及我们的TMC同业赋能战略，在技术、服务、资源、支付等多方面为我们的客户伙伴、供应链伙伴、生态伙伴以及同业伙伴创造更多元的价值，提供个性化的支持。”张勇表示。

　　在全球商旅供应链的资源建设方面，目前携程商旅的国际航线个国家和地区的TMC IATA资质的申请工作；商旅酒店已覆盖全球超过230个国家及地区，与215万家的全球知名酒店达成了商旅合作；商旅的境外用车与多家用车伙伴达成合作，目前用车资源覆盖60余个国家，超过600个城市。

　　张勇表示，携程商旅已经完成了从0到1的国际差旅管理体系的搭建工作，随着全球影响力计划的推进，携程商旅将从一家中国本土成长起来的差旅管理公司，逐步转型成为一家全球性的TMC，全力以赴驶向海外。

　　“2024年全球的旅游业焕然一新，亿万海内外用户重新启程，旅游业生态万物生长，我们希望继续和合作伙伴一起精诚合作，将中国的旅游业亮点和价值充分发挥，也投入我们不懈的努力，把海外的游客吸引到中国，向中国讲好一个中国旅游复苏的故事，同时向全球的友人讲好中国的故事，向全球展示美好的中国。这必将是我们中国旅游带来全新发展的机会。”孙洁说。